Fahrgastvertretung Qualitätssicherung Öffentlicher Verkehr

Fahrgastvertretung: Portal für Qualitätssicherung im Öffentlichen Verkehr – Kummerkasten für Öffi-Geplagte

Liebe Fahrgäste, liebe Öffi-Freunde!

Um die Qualität im Öffentlichen Verkehr zu verbessern geben wir Euch hier auf dieser DEEF-Seite die Möglichkeit, Anregungen zur Optimierung des ÖV zu geben oder einfach mal Eurem Frust über negative Erfahrungen im ÖV Luft zu verschaffen! Dies auch deshalb, da sich die wenigen vorhandenen Fahrgastvertretungen unserer Ansicht nach nicht wirklich mit voller Kraft im Sinne der Fahrgäste entgegentreten. Wir scheuen uns nicht, mit der Politik und auch noch so großen Verkehrsunternehmen bei Bedarf Tacheles zu reden!

Als Öffi-Vielnutzer (bis 2021 ÖBB Österreichcard 1. Klasse + Salzburg MyRegio Netzkarte; seit 2022 Klimaticket mit Aufzahlung ÖBB 1. Klasse) habe ich gemäß des alten Spruches “Wer eine Reise tut der hat viel zu erzählen” wahrlich viele Erlebnisse auf Schienen wie auch auf der Straße im ÖV gehabt, wobei neben angenehmen Reisen auch regelmäßig eine mangelhafte Service- und Dienstleistungsqualität anbieterseitig festgestellt werden musste. Und zahlreiche Bekannte mir ebenso von teilweise gravierenden Verfehlungen im Öffi-Bereich berichteten oder man ebensolche Informationen den Medien (bspw. der ÖBB-Facebookseite) entnehmen kann.

Beschwerden bei den einzelnen Verursachern der Probleme bringen meist keine Besserung, man muss ja direkt hoffen, auf eine Beschwerde mittels E-Mail überhaupt eine Antwort zu bekommen und wenn eine kommt, dann sind es meist sinnentleerte Textbausteine und keine konkreten Botschaften. Da macht es weit mehr Sinn, die Unzulänglichkeiten via Medien einer breiten Öffentlichkeit zu berichten, sei es als Leserbriefe in Zeitungen oder eben hier im Internet auf Webseiten mit einer großen und kritischen Leserschaft wie unserer DEEF-Website.


Was kann/sollte gemeldet werden?

  • Probleme mit dem Fahrplan (Zu wenig Angebot, Verspätungen, verpasste Anschlüsse, Fahrplanauskunft…)
  • Probleme mit dem Verkehrsmittel (Sauberkeit innen und außen, defekte Türen, versperrte WC, fehlender Speisewagen, fehlende 1. Klasse, zu kleiner Autobus, überfüllter Zug/Bus, Einsatz einer Garnitur abweichend vom Fahrplan, bspw. nicht barrierefrei, nicht adäquater Ersatzzug, Probleme beim SEV, mangelhafte Heizung/Klimaanlage etc.)
  • Probleme mit dem Personal, bspw. unfreundlicher Busfahrer oder Schaffner, Fahrgastunfreundliche Fahrweise von Bus- oder Tramfahrern, Probleme beim Aus- und Einsteigen (bspw. beim Bus/Obus durch ungenaues Anfahren der Haltestelle, kein Absenken des Busses)
  • Probleme am Bahnhof oder an Haltestellen, bspw. Sauberkeit, Funktionalität wie Wetterschutz, mangelhaftes Angebot an Bahnhöfen/Stationen, Sicherheitsprobleme
  • Probleme mit Mitreisenden, bspw. lautes Telefonieren oder Lärm durch Nichtverwendung von Kopfhörern in Zug und Bus, Missachtung des Ruhebereichs so vorhanden
  • Probleme mit dem “Ticketing” – Alles was die Fahrscheine betrifft (Angebot, Kauf, ggf. Rückerstattung)
  • Sonstiges – Alles was bei den Öffis verbessert werden kann und sollte
  • Auch ein Lob über das Personal oder die Verkehrsmittel nehmen wir gerne auf

Überfüllter ÖBB-Triebwagen März 2022 Krems-St. Pölten


Wie erfolgt die Meldung

Bitte schickt Eure Beschwerde/Anregung/Lob per E-Mail an uns:

redaktion@dokumentationszentrum-eisenbahnforschung.org

Bitte um möglichst konkrete Angaben, bspw.

  • RJX 66 am 2.4.2022 St. Pölten nach Linz, Wagen 26  2 WC gesperrt bzw. defekt
  • Buslinie 150 am 2.4.2022 Abfahrt Salzburg Hbf 14.15 nach Bad Ischl, defekte Klimaanlage etc
  • Bahnhof Wien Praterstern Bahnsteig 1, 1. April 2022 um 17 Uhr Belästigung durch Betrunkene oder Bettler etc..

Wir werden dann zeitnah den Beitrag Online stellen. Sagt uns bitte, ob Ihr die Veröffentlichung mit Nennung Eures Namens oder anonym wünscht. Unserer Redaktion muss Euer Name aber bekannt gegeben werden. Gerne veröffentlichen wir auch aussagekräftige Fotos die das Problem illustrieren!


Wozu?

Eure Beschwerden bzw. Anregungen dienen dazu, die Verkehrsunternehmungen, Verkehrverbünde sowie Verkehrspolitiker zu motivieren, Optimierungen im Öffentlichen Verkehr vorzunehmen.

Wir freuen uns sehr auf Eure Zuschriften!

redaktion@dokumentationszentrum-eisenbahnforschung.org


Links

Zu den getätigten Beschwerden/Anregungen >>>

Creativ Research Dr. Michael Populorum – Die Profis für Qualitätssicherung >>>


Text / Fotos / Videos copyright DEEF / Dr. Michael Alexander Tiberius Populorum

Sollten Sie Anregungen zu den Projekten haben oder eigene Beiträge oder Fotos präsentieren wollen, so freuen wir uns auf eine Kontaktaufnahme. Haben Sie einen Fehler entdeckt? Bitte um Info >

redaktion@dokumentationszentrum-eisenbahnforschung.org


Bericht von: Dr. Michael Alexander Tiberius Populorum, Chefredakteur Railway & Mobility Research Austria / DEEF

Erstmals Online publiziert: 2. April 2022; Letzte Ergänzung / page last modified: 24.4.2022