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DEEF-Blog 2015: DB Regio Bayern: Anfragebeantwortung á la Politik - nebulos

Wer kennt das nicht vom Fernsehen wenn ein Journalist einen Politiker konkret etwas zur Sache A fragt und der Politiker sich aalglatt windend nebulos von Sache B oder vom eigenen Parteiprogramm oder was weiß ich alles erzählt. Dass das nicht nur bei Politikern der Fall ist, beweist die Anfrage von mir vor kurzem an DB Regio per Mail.

 

Nachfolgend meine Frage und Antwort DB Regio:

Meine Anfrage:

 

Sg. Damen und Herren,

ich wollte anfragen warum denn die Strecke Garmisch – Reutte in Tirol immer noch nicht frei ist. Der Sturm ist ja schon vor 1 Woche abgezogen, alle Strecken frei nur ins Ausserfern muß man immer noch in einen SEV-Bus umsteigen (siehe 15. Aktualisierung Werdenfels unten).

Bitte um Info!

Danke und lg.,
Dr. Populorum

Die Antwort der DB:

 

Sturm Niklas und dessen Auswirkungen


Ihre Nachricht vom: 6. April 2015
Unser Zeichen: 1-21323775469


Sehr geehrter Herr Dr. Populorum,

vielen Dank für Ihre Nachricht zu den Beeinträchtigungen infolge des Sturmes Niklas.
Ich bedauere die entstandenen Beeinträchtigungen.

Auch wir wurden vom Härtegrad des Sturmes überrascht. Aus eigener Erfahrung kann ich Ihnen mitteilen, dass meine Kolleginnen und Kollegen unter enormen Einsatz daran gearbeitet haben, den Fahrtbetrieb wieder aufzubauen bzw. die Auskünfte für unsere Fahrgäste aufrecht zu erhalten. Im Ergebnis konnten wir innerhalb weniger Tage den Großteil der Strecken wieder freigeben und parallel einen Schienenersatzverkehr anbieten.


Leider kann selbst das höchste Engagement die Plötzlichkeit und den erheblichen Umfang der Sturmauswirkungen nur schwierig vollständig kompensieren. Dies ist uns bewusst. Im Sinne unseres ständigen Qualitätsmanagements werden wir im Nachgang im Gesamten evaluieren, was optimal und was weniger optimal geklappt hat. Auf Basis dieser Evaluation werden wir dann Rückschlüsse bzw. Ansatzpunkte für Verbesserungen ziehen.

Ich hoffe, dass Sie unser Bemühen um ein schnelles Aufarbeiten der Schäden erkennen und ich wünsche Ihnen zukünftig reibungslose Fahrten mit der DB Regio Bayern.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen zu Ihrem Nahverkehr in der Region haben, können Sie uns gern anrufen. Sie erreichen uns unter 0180 6 99 66 33 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) täglich rund um die Uhr. Nennen Sie bitte nach der telefonischen Begrüßung das Stichwort „Nahverkehr“ oder drücken Sie die 31.
Wir helfen Ihnen gern weiter!

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Richard Lehner

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Vorsitzender des Aufsichtsrates: Ulrich Homburg
 

Fazit:

"Thema verfehlt" würde mein ehemaliger Deutschlehrer sagen - oder "wenn Selbstlob stinken würde".

Zum einen ist es nicht tragbar, dass man auf eine Antwort in so einer aktuellen (Not-) Situation 10 Tage warten muß und zweitens hat die Antwort auch schon rein gar nichts mit meiner Frage zu tun. In Summe alles andere als professionell, da gäbe es viel zu schulen, vor allem die Damen und Herren vom Management, die offenbar für solche Mißstände verantwortlich sind.

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Bericht von: Dr. Michael Populorum, Chefredakteur DEEF;  Erstmals Online publiziert: 22. April 2015; Ergänzungen: -

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Last modified  Samstag, 02. Mai 2015 11:23:55 +0200
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