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Gestern erreichte unsere Redaktion ein Beschwerdeschreiben an die ÖBB als Kopie, Thema die ÖBB Lounge in Salzburg mit der Bitte um Veröffentlichung. Dem kommen wir natürlich gerne nach!
Sehr geehrte
Damen und Herren,
Die Lounge in Salzburg zwischen Gleis 3 und Gleis 4
Anm. des Chefred:
Da auch ich eine Österreichcard 1. Klasse habe kenne ich die Verhältnisse in den ÖBB Lounges sehr gut. Heute, also 2 Tage nach Aufzeigen dieser Mängel, konnte ich feststellen, dass die Mängelliste in der Lounge Sbg. länger geworden ist, denn:
Fehler können passieren, aber so unflexibel wie da wieder gearbeitet wird, man merkt man ist bei einem Staatsbetrieb und offenbar sind auch die Zulieferer schon mit dem Planwirtschafts-Virus infiziert.
Umgekehrt piesakt die ÖBB seit einiger Zeit ihre Premiumkunden, man wird längstens nach 1,5 Stunden aufgefördert, die Lounge zu verlassen und weiters wurde es (zumindest am Papier) verboten, auch nur eine Semmel in die Lounge mitzunehmen und dort zu verzehren. Gleichzeitig hat man den Preis der Österreichcard 1. Klasse Classic in den letzten 3 Jahren um 18! Prozent erhöht! Preise erhöhen und gleichzeitig die Premiumkunden pflanzen und mit schlechtem Service "belohnen".
Ach ja, als ich letztens in der Businessklasse mein Getränk bestellte, wie so oft vorher einen Sekt, da wurde mir mitgeteilt, dass es keinen Sekt mehr gäbe als Businessgetränk, den solle man selbst bezahlen. Und last not least: Seit nun ca. 5 Jahren sind die ÖBB unfährig oder unwillig bzw. beides, wieder ein Kundenbindungsprogramm einzuführen. Das letzte war ja im Chaos geendet, nach der Auslagerung nach Rumänien (unter dem Neoliberalisten Kern) konnten die Punkteguthaben nicht mehr abgerufen werden und das Programm wurde eingestellt. Aber ein Unternehmen von der Größe der ÖBB in diesem Segment und kein Kundenbindungsprogramm, das ist schon sehr bemitleidenswert!
Als Kunde kann man darauf nur so reagieren, dass man auch pingelig wird und jeden kleinen Mißstand unverzüglich und ungeschminkt aufzeigt.
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Last modified
Sonntag, 24. Juni 2018 21:32:32 +0200
Autor/F.d.I.v.: Kons. Univ. Lekt. Dr. Michael Alexander Populorum DEEF # Dokumentationszentrum für Europäische Eisenbahnforschung #
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