Autor: Dr. Michael Populorum, 12.4.2012

Offensichtlich massive Probleme haben die ÖBB schon seit Wochen damit, rechtzeitig vor Ablauf der alten Karte den Kunden ihre neue Vorteilskarte zuzuschicken. Das rührt offenbar daher, weil man diese ehemals von einem externen Unternehmen durchgeführte Tätigkeit nun konzernintern erledigt - oder eben nicht erledigt. Dabei gab es nach Medienberichten schon zahlreiche "Problemfälle" bis hin, daß Personen mit abgelaufener Karte und abgelaufener Ersatzkarte (vorläufige Vorteilskarten gelten nur 2 Monate) als Schwarzfahrer tituliert wurden.

Vor kurzem hörte man aus dem ÖBB Konzern, der Kartenstau wurde abgearbeitet und alles läuft jetzt in geregelten Bahnen.

Aber wo ist dann meine neue Österreichcard geblieben? Vor 2 Wochen kriegte ich ein Schreiben, wo mir mitgeteilt wird, meine Österreichcard laufe am 4.4.2012 ab aber die neue Karte verspätet sich und ich solle daher dieses Schreiben mitführen.

Interessant dabei:

Erstens gibt es offenbar doch noch einen Kartenstau

Zweitens läuft meine Österreichcard nicht am 4.4.2012 ab sondern erst am 16.4.2012

Drittens hat Kollege Alfredo ebenfalls ein Schreiben bekommen, daß seine am 4.4.2012 ablaufende Karte nicht rechtzeitig kommt. Alfredos Karte läuft allerdings erst am 25.4.2012 ab

Viertens: Wie aus gut informierten Kreisen aus Innsbruck bekannt wurde beschwerte sich ein Kunde kürzlich in der Lounge, weil ihm eine brandneue Ö-Card für 11 statt für die bezahlten 12 Monate ausgestellt wurde

Fazit: Die ÖBB verstehen es sehr gut, regelmäßig in den Medien präsent zu sein - imagefördernde Präsenz sieht jedoch anders aus

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Bericht von: Dr. Michael Populorum, Chefredakteur DEEF;  Erstmals online publiziert: 12. April 2012; Ergänzungen: :